Efectivamente las redes sociales se han convertido en el talón de Aquiles de aquellas empresas, producto, o marcas que no hacen bien las cosas o tienen prácticas nada agradables para sus consumidores. Recientemente se dio el caso en Costa Rica de una empresa llamada 28 producciones, ante la cancelación a solo horas de la presentación de un artista de renombre internacional, sea por causas valederas o no, los consumidores optaron por desprestigiar a esta empresa mediante el uso de internet hoy podríamos afirmar que esta empresa está virtualmente muerta. 

Es curioso que la página de facebook de 28produciones tenga casi la misma cantidad de admiradores  que la pagina de facebook A que 28 Producciones no puede organizar ni un rezo del niño.

El poder de las redes sociales consisten que la internet hoy por hoy está conformada por personas reales, como seria en un medio real, pero con mas poder de expresión como veremos mas adelante. Y como personas a diferencia a los otros medios como la televisión, o periódico, se pueden expresar, conformar grupos de opinión, apoyar propuestas, votar.  En fin el uso que se le brinda el internet es muy diferente al uso de algunos años atrás, en que las empresas proponían y nosotros solo escuchábamos.  Esto es WEB 2.0

Estar en las redes sociales es bueno para el negocio, para escuchar a los clientes, para saber de opiniones, para sondar productos, o propuestas.  Sin embargo para aquel negocio que no cumple con la promesa básica que vende en los diferentes medios, estar en redes sociales es algo fatal, es una bola de nieve que se convierte en algo imposible de detener. Es el marketing de boca en boca pero potenciado por 10.

Las empresas, en las redes sociales se exponen al marketing viral sea negativo o positivo.

Las empresas deben de considerar a la hora de tomar la decisión de estar en las redes sociales,  hacer un escrutinio de que está haciendo bien o mal, porque en las redes sociales tarde o temprano lo negativo saldrá.

Estamos ante la mirada de muchas personas que tienen la misma capacidad de interactuar que las paginas de los negocios o marcas.

Hoy a la hora de buscar un producto, en lo personal, busco una recomendación, ante los comentarios negativos me abstengo de adquirir el producto o servicio, y esta práctica es más generalizada por la mayoría de los usuarios de internet en Costa Rica. Facebook reporta al menos 400 mil costarricense en su haber.

Más adelante explicaremos que hacer en caso que su empresa se vea envuelta con malos comentarios